顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( ) 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

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考题关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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考题为顾客服务的最基本动力是( ) A以“客户为中心”的企业服务经营理念B开发令顾客满意的产品C提供令顾客满意的服务D科学地倾听顾客意见

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考题客户满意度是比客户服务()的概念。 A、更广泛B、更狭隘C、更确定D、更具体

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考题 2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。A.用户满意程度B.经销商满意度C.售前服务和售中服务D.合作伙伴满意度

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考题进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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考题下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

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考题某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。

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考题 15、影响顾客满意的因素是（）。A．顾客的价值观B．顾客对产品、服务的认知质量；C．顾客对产品、服务的感知质量D．顾客对产品、服务的满意质量

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