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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。 A.高铁中型及以上B.高铁小型C.普速大型D.普速中型
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考题 根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,男性客运工作人员头发()。 A.不理奇异发型、不烫发B.不遮盖眉毛、耳朵C.鬓角不得超过耳垂底部D.不短于两寸
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