营业厅主要对公众客户提供()服务。 A、专业化B、差异化C、个性化D、标准化

题目内容（请给出正确答案）

营业厅主要对公众客户提供()服务。

A、专业化

B、差异化

C、个性化

D、标准化

参考答案

考题营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。A.维护B.服务C.营销D.品牌推广E.信息管理

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考题王某在办理移动电话入网手续时,未提供真实身份信息,营业厅拒绝为其提供相关服务。对此,下列选项正确的是()。 A、因王某不提供真实身份信息，营业厅不得为其提供相关服务B、营业厅不得擅自拒绝为顾客提供服务C、办理移动电话入网手续不需用户提供真实身份信息D、《网络安全法》未对用户的身份信息有明确规定

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考题作为客户希望保险公司提供什么样的优质服务:() A、办理方便，资料简单B、不用亲临营业厅，最好能上门服务C、主动服务和提醒D、得到定期关怀

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考题网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

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考题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。() 此题为判断题(对，错)。

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考题营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。 A、便民服务箱B、花盆C、报警器D、灭火器

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考题电信营业厅提供()服务,客户只需在打印出的受理单上签字。 A、便捷B、免填单C、快捷D、方便

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考题服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。A对B错

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