有效处理客户抱怨的技巧包括()。 A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态

题目内容（请给出正确答案）

有效处理客户抱怨的技巧包括()。

A、保持微笑

B、做个好倾听者

C、从客户的角度思考

D、平常心态

参考答案

考题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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考题 CRM的主要任务包括()。 A、档案管理与客户识别B、产品研发C、市场营销D、沟通交流E、服务与抱怨处理

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考题客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。 A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警

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考题营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。 A、掌握客户的心理B、声音技巧C、开场白技巧D、介绍公司或产品的技巧

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考题客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了

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考题抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

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考题如何有效地处理顾客的抱怨？

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考题处理客户的抱怨，增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。

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