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CRM的主要任务包括()。

A、档案管理与客户识别

B、产品研发

C、市场营销

D、沟通交流E、服务与抱怨处理

参考答案

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考题 基金的具体客户服务流程包括（ ）。 Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询 Ⅱ.客户档案管理与保密 Ⅲ.受理投诉 Ⅳ.客户资金托管A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务
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考题 私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。A、客户准入与退出B、产品研发与准入C、产品销售与服务D、顾问服务与增值服务
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务
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考题 产品创意可能来源于（）。A、市场营销B、顾客的抱怨C、研发部门D、生产制造E、供应商
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考题 客户服务的交易后要素内容包括（）。A、安装、保修、更换与提供零部件B、产品跟踪C、解决客户的抱怨、投诉和退货D、暂时将企业的备用品借给客户使用E、主动询问与上门拜访
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考题 CRM中的管理理念来自（）A、生产管理B、售后服务C、市场营销D、产品研发
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考题 产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
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考题 CRM的应用架构包括（）。A、客户管理B、市场营销C、销售管理D、服务管理
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考题 单选题下列功能按照价值链分析的正确顺序是（ ）。A 研发、市场营销、客户服务B 生产、市场营销、产品设计C 产品设计、分销、市场营销D 研发、客户服务、分销
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考题 多选题私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。A客户准入与退出B产品研发与准入C产品销售与服务D顾问服务与增值服务
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考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 单选题基金的具体客户服务流程包括（）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管A Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB Ⅰ、Ⅱ、ⅢC Ⅰ、Ⅲ、ⅣD Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
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