某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。 A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

题目内容（请给出正确答案）

某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。

A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证

B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失

C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。

D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

参考答案

考题当客户遇到以下哪些情况时，可更改挂失事项()。A.客户挂失存折后，又丢失卡B.客户挂失凭证后，遗忘密码C.客户挂失凭证后，挂失申请书丢失D.客户挂失密码后，丢失凭证

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考题广告代理商与客户之间的联系服务人员是() A、客户服务人员B、文案策划C、创意人员D、其他

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考题保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。

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考题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

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考题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

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考题在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。

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考题当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)A客户挂失存折后，又丢失卡B客户挂失凭证后，遗忘密码C客户挂失存折后，找回存折D客户挂失密码后，丢失凭证

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考题客户服务人员怎样与客户进行沟通？

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考题客户服务人员应如何接待客户办理业务？

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