客户差异化的意义主要表现在()。 A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略B、可以使企业的一对一工作有的放矢C、可以使企业的一对多工作有的放矢D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

题目内容（请给出正确答案）

客户差异化的意义主要表现在()。

A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略

B、可以使企业的一对一工作有的放矢

C、可以使企业的一对多工作有的放矢

D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

参考答案

考题差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是()：①保险条款内容;②举办保健知识讲座;③使用客户卡;④赠送礼品;⑤组织客户旅游。A、①③④B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤

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考题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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考题客户差异化主要体现在两个方面,一是不同客户代表不同价值水平;而是不同的客户有不同的需求。() 此题为判断题(对，错)。

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考题汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。A.汽车经营模式的改变B.管理理念的更新C.汽车客户差异化需求的拉动D.市场竟争的加剧E.新技术的推动

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考题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

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考题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

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考题差异化经营很大程度上体现在差异化服务上。(判断对错)

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考题产品的差异化可以表现在以下方面：（１）形式差异化。（２）功能差异化。（３）技术差异化。（４）价格差异化。（５）设计差异化。（６）体验和服务差异化。（７）原料和产地差异化。（８）文化差异化。（９）品牌形象差异化。

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考题 119、企业在市场当中的差异化优势往往需要依靠创新来建立，这体现在A．成本差异化B．产品差异化C．服务差异化D．商业模式差异化

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