对客户的投诉不要随意下结论和许诺。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题心理咨询与治疗初期,要注意做到:不要议论,要引导谈话;要泛化,不要具体化;不要过早下结论;不要提出敏感问题;不要随意进行评价;要确定心理问题。() 此题为判断题(对，错)。

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考题接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。A.这不一定是我们的责任B.理解和歉意C.先不要激动D.不要着急

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考题处理投诉问题时要严格依照规章制度，不要随意承诺，尽量只给出一种解决方案判断对错

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考题关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。

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考题按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

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考题银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题 8、要做到有效倾听，下列不正确的是（）A．领导者必须控制自己的情绪B．对于力所能及的要求，要大方许诺C．不要随意插话D．适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明

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考题 1、对倾听技术，下述表达不正确的是A．对来访者提出的任何问题不要有轻视、不耐烦的态度B．不要干扰、转移来访者的话题C．不要急于下结论，不要妄自揣测或者过早下结论D．对来访者的言行举止和价值观不赞同，发表评论希望纠正对方

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考题对倾听技术，下述表达不正确的是A．对来访者提出的任何问题不要有轻视、不耐烦的态度B．不要干扰、转移来访者的话题C．不要急于下结论，不要妄自揣测或者过早下结论D．对来访者的言行举止和价值观不赞同，发表评论希望纠正对方

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