网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题
参考答案
更多 “ 以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。 A、表示出愿意帮助的态度B、耐心倾听客户的表述C、把话题集中在问题的解决上D、把客户的问题当成自己的问题 ” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
11185客服中心呼入业务受理分为()方式。
A、直接处理B、转办处理C、委托他人处理D、自动处理
热门标签
最新试卷