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（请给出正确答案）
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。
A．顾客满意度
B．顾客认知度
C．顾客受益度
D．顾客期望度
参考答案
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考题
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
考题
是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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