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为应付意外事件的发生,提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法,称为( )。
A.网络图法
B.亲和图法
C.PDPC法
D.树图法
参考答案
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题
考题
1、信息素养之所以能提升解决问题的效率,是因为()A.信息素养有助于找到解决问题的新方法B.信息素养有助于整合多方资源,为问题的解决提供全方位的支持C.信息素养有助于找到解决问题的新工具D.信息素养有助于转变思维方式,摆脱传统思维方式的羁绊
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