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为应付意外事件的发生提出的一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法称为( )。
A.网络图法
B.亲和图法
C.PDPC法
D.树图法
参考答案
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考题
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题
考题
73希望点列举法是一种不断的提出[希望]、[怎么样才会更好]…等等的理想和愿望,进而探求解决问题和改善对策的技法。
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