某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A.PDCA B.ABCC.因果 D.ZD

题目内容（请给出正确答案）

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

A.PDCA B.ABC

C.因果 D.ZD

参考答案

考题 “热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()

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考题一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为() A、工作本身满意度;工作回报满意度B、工作环境满意度C、工作群体满意度;企业满意度D、社会满意度

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考题某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（）分析法。A.PDCA B.ABC C.服务质量差距模型 D.SWOT

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考题以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。A:工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平 B:工作满意度调查可以改善沟通 C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道 D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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考题关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

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考题关于进行工作满意度调查的意义的说法，错误的是()。A:工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平 B:工作满意度调查可以改善沟通 C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道 D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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考题某企业为了解当地50000个家庭的食品支出情况，采用抽样市场调查的形式抽取500个家庭进行调查。抽取的这500个家庭称为()。A.总体 B.抽样总体 C.抽样框 D.总体单位

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考题某企业为了解当地30000个家庭的食品支出情况，采用抽样市场调查的形式抽取300个家庭进行调查。抽取的这300个家庭称为（）。 A.总体 B.抽样总体 C.抽样框 D.总体单位

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考题为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析？（15分）

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