某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。 A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准

题目内容（请给出正确答案）

某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。

A、做出决定

B、获得信息

C、提出多个解决方案

D、建立选择标准

参考答案

考题项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？（）A．检查沟通系统B．询问客户的不满和要求，找出解决方案C．向客户建议修改报告D．让项目团队制定替代方案

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考题下列关于交易的决策权,正确的是()。 A.银行只提供建议，最终决策权在客户B.客户提供建议并作出决策，银行不参与C.银行提供建议并作出决策，客户不参与D.客户只提供建议，最终决策权在银行

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考题项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决方案C、向客户建议修改报告D、让项目团队制定替代方案

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考题下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

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考题客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。() 此题为判断题(对，错)。

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考题某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

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考题前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。 A.阐明问题B.获得信息C.建立选择标准D.提出多个解决方案

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考题银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。（）

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考题某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是：A.帕累托分析 B.六西格玛法 C.排队论 D.学习曲线

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