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在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。

A.电子邮件

B.呼叫中心

C.即时通信

D.微信


参考答案

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考题 CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

考题 在以“客户导向”的企业组织结构中,处于最顶层的是()。 A.客户B.前线人员C.中层管理人员D.高级管理人员

考题 客户经理最基础、最根本的职能() A、客户关系管理;B、金融产品营销;C、内部协调;D、控制风险。

考题 在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。 A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

考题 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。 A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的

考题 建立客户关系的方式多种多样,通常包括()。A:电话交谈 B:互联网沟通 C:书面交流 D:面对面会谈 E:熟人介绍

考题 一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好

考题 客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

考题 客户信息管理是客户关系管理最()和最关键的工作之一。A重要B日常C基础D特别