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互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。A．确定客户满意度研究和测评的目标B．找出影响客户满意度的主要因素C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
考题
8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。A．行业竞争激烈的企业客户关系B．实施客户积分计划的企业客户关系C．退出成本或门槛高的企业客户关系D．专利技术产品企业客户关系
考题
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 能够成为企业竞争制胜的另一张王牌是（）。A．产品B．服务C．竞争D．价格
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