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客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

A．确定客户满意度研究和测评的目标

B．找出影响客户满意度的主要因素

C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

参考答案和解析
确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
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