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客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。

A.普通需求

B.期望

C.高级需求

D.需求

参考答案

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考题 以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
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