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11、以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。
A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
参考答案和解析
Kano 需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；;Kano 需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；;期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；;基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
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某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()
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卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()
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V模型是其有代表意义的测试模型，以下理解正确的是（42）。A.V模型认为通过对测试阶段是与开发阶段并行的B.V模型是软件开发螺旋模型的变种，它反映了测试活动与分析和设计的关系C.V模型造成需求分析阶段隐藏的问题一直到后期的验收反测试才发现D.V模型是对W模型的改进
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卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B
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一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
考题
单选题某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？A
安全，不出现电池爆炸或自燃现象B
系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C
电池工作时间长D
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考题
单选题按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A
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期望型需求（越多越好的）C
兴奋型需求（魅力的）D
偶然型需求（随意的）
考题
单选题对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）A
基本的要求可以不被满足B
线性的需求被满足的越多越好C
企业主要精力是创造令人惊喜的需求D
KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的
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