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下列说法错误的是( )。
A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B.收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种
参考答案
更多 “ 下列说法错误的是( )。A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用B.收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种 ” 相关考题
考题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。
A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④
考题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
考题
19、就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（）A．以顾客为中心提供产品和服务B．以顾客能接受的成本进行定价C．从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式D．品牌建设的重要性下降
考题
17、就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（）A．以顾客为中心提供产品和服务B．以顾客能接受的成本进行定价C．从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式D．品牌建设的重要性下降
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