Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。 A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

题目内容（请给出正确答案）

Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。

A、客户认知价值

B、客户满意

C、客户信任

D、转移成本

参考答案

考题客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。A.购买行为B.购买反应C.心理倾向D.心理行为

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考题 ()是企业实施BPR的最根本动力。 A、客户忠诚B、客户需求C、客户价值D、客户满意

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考题 ()反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。 A、客户满意B、客户需求C、客户忠诚D、客户价值

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考题（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与多次性的购买。A．重复购买B．客户忠诚C．客户满意D．客户偏好

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考题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势。A．客户满意度B．客户价值C．客户忠诚度D．客户利润率

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考题 10、客户忠诚度指的是（）A．客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B．客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C．客户对企业利润的贡献程度D．客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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考题【单选题】（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。A．客户满意度B．客户价值C．客户忠诚度D．客户利润率

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考题是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。Ａ．客户满意度Ｂ．客户价值Ｃ．客户忠诚度Ｄ．客户利润率

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考题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A．客户忠诚度B．客户满意度C．客户价值D．客户利润率

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