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服务标准与生产规范相比，本身就存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。()

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考题 服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《电信服务规范》的内容包括（　　）。 A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
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