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邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()
此题为判断题(对，错)。
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考题
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
考题
11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()
此题为判断题(对，错)。
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