售后服务组织应提供的基础设施可包括()。 A.工具B.备品备件C.顾客信息系统D.安全保障措施

题目内容（请给出正确答案）

售后服务组织应提供的基础设施可包括()。

A.工具

B.备品备件

C.顾客信息系统

D.安全保障措施

参考答案

考题（）属于企业的基本活动。A．采购管理B．售后服务C．企业基础设施建设D．技术开发

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考题价值链中的辅助活动包括( )。 A、采购B、技术开发C、人力资源管理D、企业基础设施E、售后服务

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考题提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

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考题组织形象塑造中理念识别包括对内的组织管理、人员培训、产品推广和售后服务等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题确保网络营销顺利实现的基础设施包括()。A:信息沟通网络 B:客户关系网络 C:金融支付网络 D:售后服务网络 E:物流配送网络

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考题售后服务包括()。A:技术培训 B:咨询产品 C:质量三包 D:特种服务 E:提供零件

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考题组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。A．合格产品和服务B．合格产品C．体系绩效D．过程绩效

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考题售后服务的环节，企业应注意哪些高质量的服务内容的提供，可以提升消费者的满意度？

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