一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。() 此题为判断题(对，错)。

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一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

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考题事件类新闻分两类，一类是突发事件，一类是()。

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考题根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有()。 A.A类服务事件B.B类服务事件C.C类服务事件D.D类服务事件

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考题丢失车票,成本、押金、余额合计200元以上500元(含)以下的,应定性为()。 A.票务违规事件B.一类票务事故C.二类票务事故D.三类票务事故

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考题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

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考题在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

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考题 52、导致交通运输法律关系产生的法律事实大致有两类，一类是事件，另一类是（）。

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