利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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考题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

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考题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。（）此题为判断题(对，错)。

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考题乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。 A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

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考题有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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考题有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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考题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

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考题在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

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考题投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉

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