在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。

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在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。

此题为判断题(对，错)。

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考题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类

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考题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。（）此题为判断题(对，错)。

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考题设备运行过程中( )。A.可以窜岗B.可以干与工作无关的事C.必须坚守岗位D.可以睡岗

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考题一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《机务作业安全技术细则》规定,职工在工作中要做到()的要求。 A.精力充沛B.精神集中C.坚守岗位D.不准做与本职工作无关的事

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考题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为()类有责投诉。 A.一B.二C.三D.四

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考题起重机进行小修或大修，是修理工的事，与司机的本职工作无关。A对B错

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