对接受过“商务礼仪”培训的一位客服,衡量其培训前后的正确接听电话比例,是对培训效果()方面的评价。 A.学习B.反应C.结果D.行为

题目内容（请给出正确答案）

对接受过“商务礼仪”培训的一位客服,衡量其培训前后的正确接听电话比例,是对培训效果()方面的评价。

A.学习

B.反应

C.结果

D.行为

参考答案

考题通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.≥60%B.≥70%C.≥75%D.≥80%

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考题培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。() 此题为判断题(对，错)。

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考题对培训与组织气候的辨证关系正确描述是() A.组织气候决定、影响和制约培训效果B.组织气候变化会导致培训效果变化C.培训效果对组织气候具有反作用D.组织气候对培训的影响和作用是多方面的E.组织气候变化一般不会导致培训效果变化

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考题对接受过“绩效评价”培训的一位主管人员,为评价()方面的效果,可问其下属一个问题:“你的主管最近在对你进行绩效评估时是否举例说明了你有哪些好的绩效表现或者差的绩效表现?”。 A.学习B.反应C.结果D.行为

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考题下列有关评价培训的方法的表述，正确的是( )。A．控制实验法是评价与培训开发效果最好的方法B．问卷调查是培训与开发效果评估中最正规的方法C．控制实验法是最常用的评价方法D．控制实验法适合评价管理技能培训与开发的效果

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考题下列有关评价培训的方法的表述，正确的是（）。A．控制实验法是评价与培训开发效果最好的方法B．问卷调查是培训与开发效果评估中最正规的方法C．控制实验法是最常用的评价方法D．控制实验法适合评价管理技能培训与开发的效果

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考题寿险公司培训评估常用的是柯氏四级培训评估模式，该模式分为四个评估层次，分别是观察学员的反应、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化。()A.正确B.错误

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考题企业进行培训后的效果评估，其作用包括（　　）。A．检查培训的费用效益 B．检查培训活动计划执行情况 C．客观评价培训者的工作 D．保证培训效果测定的科学性 E．对培训效果做出正确、合理判断

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考题培训评估，就是对培训的效果进行评价。

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