完善的客户管理系统包括:( )。A．客户资料的搜集B．客户资源的整合C．建立个人客户数据库D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质

题目内容（请给出正确答案）

完善的客户管理系统包括:( )。

A．客户资料的搜集

B．客户资源的整合

C．建立个人客户数据库

D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质

参考答案

考题下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

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考题客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

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考题建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )A．正确B．错误

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考题下列选项中，不属于客户管理体系的是（）。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

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考题饭店实施客户关系管理的措施有:() A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。

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考题完善的客户管理系统包括：（）。A．客户资料的搜集B．客户资源的整合C．建立个人客户数据库D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

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考题客户资源整合的内容不包括（）。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

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考题房地产经纪机构的（）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统

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考题建立房地产经纪机构的（）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统

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