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建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )
A．正确
B．错误
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考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
饭店实施客户关系管理的措施有:()
A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。
考题
培养优秀的金融理财人员，主要可采用的人才选拔和培养方法包括( )。Ⅰ．内部工作人员优先提拔制度Ⅱ．对个人客户经理实行定期培训制度和资格等级认证制度Ⅲ．建立规范的考核机制和激励机制Ⅳ．引入国际金融理财师(CPP)资格认证制度Ⅴ．建立竞争上岗和公开招聘的选拔制度A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、ⅤB．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅤC．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD．Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
考题
客户资源整合的内容不包括（ ）。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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