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客人咨询话费未返还,前台应该如何处理?
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考题
关于负补收描述、说法错误的是()A、对于负补收的操作,可用于绿网投诉的话费返还B、营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现C、对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批,批复后按规范要求处理D、营业前台受理的客户投诉的话费返还操作,可以通过负补收实现
考题
问答题当已续过房卡的客人下前台反映,该房卡仍开不了门的时候,我们应该如何处理?
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