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候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动

  • A、挖鼻孔
  • B、掏耳朵
  • C、剔牙齿
  • D、剪指甲

参考答案

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考题 小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
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考题 媒体需在候机楼内外拍摄电影、电视、广告录像，社会团体参观候机楼、企事业单位在候机楼内外安排大型迎宾等活动以及媒体在候机楼内从事新闻采访等工作，同意由航站楼管理部负责安排、协调、安排
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考题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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考题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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考题 候机楼内工作人员须按规定着装，无需佩戴规定区域有效证件
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考题 因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，航站楼管理部应积极协助维护秩序。
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考题 候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责A、举止文明B、礼貌文明C、仪态大方D、主动上前E、微笑服务
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考题 未经候机楼管理部审核、批准，严禁任何单位以及个人在候机楼内（）A、散发广告B、宣传资料C、打架吵闹D、拉横幅接送旅客
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考题 候机楼隔离区是指根据安全需要在候机楼内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的（）A、区域B、登机通道C、摆渡车D、服务人员
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考题 进入候机隔离区的工作人员（包括机组人员）及其携带的物品，应当接受安全检查。接送旅客的人员和其他人员不得进入候机隔离区。
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考题 候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀
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考题 候机楼（）是旅客候机时的专用设施，任何单位和个人不得搬走或挪做它用A、指示牌B、沙发C、标识灯箱D、座椅
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考题 候机隔离区，是指（）A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B、机坪C、跑道D、行李分检装卸区
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考题 候机楼内（）应自觉维护楼内秩序，保持楼内良好环境。A、单位B、个人C、旅客D、游客
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考题 候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
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考题 因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序A、航站楼管理部B、运行指挥中心C、机场公安局D、公共区管理部
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考题 候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
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考题 候机楼内工作人员应坐姿文雅，站姿端庄。
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考题 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
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考题 候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗A、0.5B、1C、1.5D、2
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考题 候机隔离区，包括（）A、根据安全需要在候机楼内划定的供已经过安全检查的出港旅客活动的区域B、登机通道C、摆渡车D、联络道
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考题 判断题小件物品寄存场所一般应设置在候机楼内，方便旅客寄存。（）A 对B 错
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考题 多选题关于候机楼旅客流程，下列说法正确的是（）A候机楼设计必须安排好旅客流动的方向和空间，才能充分利用空间，避免拥挤和混乱B目前通用的候机楼安排方式是上层入港、下层出港C国内旅客较国际旅客在候机楼内停留的时间更长D候机楼在设计时要留出较大空间，以备高峰及延误时旅客候机
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考题 多选题与客户交谈时，以下做法正确的是（）A不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口C为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。A 对B 错
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