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（请给出正确答案）
多选题
与客户交谈时，以下做法正确的是（）
A
不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B
打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C
为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D
交谈时要时刻注视客户
参考答案
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解析：
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考题
对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
考题
对客户进行指引错误的做法是（）A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
单选题对客户进行指引时，错误的做法是（）。A
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B
若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
考题
单选题服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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