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当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。
参考答案
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考题
在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。
A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来B、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪
考题
发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。A.旅客已满，无客房出租
B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则
C.旅客自身状态不适合于住店
D.旅客不满意饭店服务,与服务人员发生争执
E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
考题
旅客帮助计划中，当发现旅客求助、突发情况、意外伤害事件时，首先应该做什么？（）A、立刻报警、联系急救B、根据自身工作情况，选择是否询问旅客C、与旅客沟通，询问伤情，询问是否需要联系急救或前往医务室救治，在征得同意的情况下协助提供帮助D、根据自身能力为旅客就行救治
考题
当基准代字为D、E或F时，如特殊情况许可，在机头向内停放时，这个净距可以在（）位置减小。A、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之间B、提供有由目视停靠引导系统的方位引导的机位上的任何部分C、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之外D、以上都不对
考题
旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A、保证旅客安全B、与车站做好交接C、与旅客做好解释工作D、安排好旅客换乘交通工具
考题
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。A、离岗培训1个月B、离岗培训2个月C、离岗培训3个月D、离岗培训6个月
考题
单选题旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A
保证旅客安全B
与车站做好交接C
与旅客做好解释工作D
安排好旅客换乘交通工具
考题
多选题发生下列( )情形饭店可以拒绝接待旅客。A旅客已满，无客房出租B旅客的行为违反饭店制定的合理规则C旅客自身状态不适合于住店D旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执E旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
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