考题
( )通常是组展商获得的第一手资料。
A.统计分析资料B.企业投入记录C.客户原始记录D.网上资料
考题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度
考题
()主要是组展商通过客户调查分析或向相关信息咨询企业购买的第二手资料。
A.企业记录B.客户原始资料C.统计分析资料D.客户的基础性资料
考题
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为检查、( )和分析三个阶段。A.分类B.整理C.上报D.收集
考题
事故统计工作分为资料收集、（ ）、综合分析三个步骤。A.资料整理
B.资料审核
C.资料分析
D.统计分析
考题
（）通常是组展商获得的第一手资料。A、统计分析资料B、企业投入记录C、客户原始记录D、网上资料
考题
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
考题
（）可实现对客户的动态管理A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
考题
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。A、基础数据资料B、经营数据资料C、综合数据资料D、特定数据资料
考题
在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。A、客户动态记录B、客户原始记录C、统计分析资料D、企业投入记录
考题
客户基本信息资料具体包括（）A、客户投入记录B、个人和组织资料C、客户统计分析资料D、交易记录
考题
企业信息工作包括原始记录、统计分析、技术经济情报和（）以及数据资料的收集、处理、传递、储存等管理工作。A、科技档案B、财务分析C、市场调研D、产品创新
考题
根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（）。A、基本资料数据库B、交易资料数据库C、服务资料数据库D、促销资料数据库
考题
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户个人爱好
考题
收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。
考题
以下各项中不属于客户主文件的是（）。A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户的宣传资料
考题
客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录
考题
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
考题
客户资料库一般包括（）。A、客户原始资料B、统计分析资料C、公司投入记录D、以上皆是
考题
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
考题
客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
考题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。A、企业投入记录B、客户需求C、建立并保持客户忠诚度D、建立并保持企业信誉度
考题
将客房原始记录加工整理成管理资料，一般分为（）、整理和分析三个阶段。A、检查B、统计C、分类D、收集
考题
有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
考题
多选题客户基本信息资料具体包括（）A客户投入记录B个人和组织资料C客户统计分析资料D交易记录
考题
单选题企业信息工作包括原始记录、统计分析、技术经济情报和（）以及数据资料的收集、处理、传递、储存等管理工作。A
科技档案B
财务分析C
市场调研D
产品创新
考题
填空题客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。