考题
对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则
考题
CRM系统的功能支柱是指()。
A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析
考题
人才交流中心的特点不包括()A:一般建有人才资料库B:针对性强C:适于热门人才的招聘D:费用低廉
考题
(2017年5月)人才交流中心的特点，不包括（）A.一般建有人才资料库
B.针对性
C.适于热门人才招聘
D.费用低廉
考题
人才交流中心的特点，不包括（ ）
A.一般建有人才资料库
B.针对性质
C.适于热门人才招聘
D.费用低廉
考题
人才交流中心的特点不包括（ ）。A.一般建有人才资料库
B.针对性强
C.适于热门人才的招聘
D.费用低廉
考题
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错
考题
GSM系统包括移动台，基台系统，移动交换中心，网络维护中心，资料库。（）
考题
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
考题
客户资料库的体现形式一般有（）。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是
考题
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
考题
以下哪些不属于《客户管理卡》的填写要点（）A、可有效建立专营店客户资料库B、可切实了解销售顾问对客户信息的掌握情况C、客户是否有房产D、B级以上客户，新增、促进均应登入
考题
客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A、在线论坛B、在线咨询C、在线填充D、在线表单
考题
（）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）A、客户机B、WWW服务器C、数据库D、资料库
考题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
考题
客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录
考题
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
考题
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
考题
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
考题
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A、客户服务B、销售C、市场营销D、共享的客户资料库
考题
RTS资料库维护柜员的职责（）。A、负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B、负责维护本网点的客户资料库。C、负责开关机D、负责办理查询业务
考题
客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A、信息库B、知识库C、资料库D、数据库
考题
单选题客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A
在线论坛B
在线咨询C
在线填充D
在线表单
考题
多选题CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A客户服务B销售C市场营销D共享的客户资料库
考题
多选题RTS资料库维护柜员的职责（）。A负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B负责维护本网点的客户资料库。C负责开关机D负责办理查询业务
考题
单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A
电子邮件B
即时通讯C
在线表单D
在线论坛
考题
单选题客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A
信息库B
知识库C
资料库D
数据库