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在手机维修过程中应先检查手机（），再检查手机（）。
参考答案
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考题
切换过程中，根据手机测量到相邻小区的（）和（）决定手机切换的目的小区。空闲手机在接收SMS时，使用（）信道，当手机在通话过程中则通过（）信道接收。通话时的切换信令是在（）这个逻辑信道上发送的。
考题
消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
怎样依法查处新颖商场？
考题
手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）A、网络忙，信道拥挤，稍后再拔；B、手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；C、手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；D、SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。
考题
问答题消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
怎样依法查处新颖商场？
考题
问答题消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
消费者投诉时工商部门如何进行调解？
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