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根据手机维修人员工作守则，手机维修人员应做到遵纪守法、讲求信誉、文明生产。
参考答案
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考题
后区是我们加工车间的洁净区，维修人员在其间维修设备时，应做到：（）A、不对产品、物料、环境带来污染为原则B、维修前和维修结束后，应对工具、拆下部件进行清点C、维修结束后，应由操作人员清场，质量员检查D、维修废弃物应盛装和密闭，及时从物流通道带出洁净区
考题
加油机维修时的注意事项有（）A、严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明B、维修人员在维修加油机前应先断开电源C、维修人员着装应符合安全规范D、修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
考题
以下哪些是标准化回访项目？（）A、您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗B、您手机是否已经修复C、售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务D、售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
考题
消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
怎样依法查处新颖商场？
考题
消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
消费者投诉时工商部门如何进行调解？
考题
消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。
考题
问答题消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
消费者投诉时工商部门如何进行调解？
考题
问答题消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。
考题
判断题机动车维修企业质量信誉考核中，从业人员素质指标主要考核维修技术人员获取从业资格证件的情况。（）A
对B
错
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