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市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

  • A、省网维监控室
  • B、市网维监控室
  • C、服务支持室
  • D、客户经理

参考答案

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考题 ()是智能巡检机器人归口管理部门和验收发起部门。 A.变电运维室B.地市级公司运维检修部C.省公司运维检修部D.国网公司运维检修部
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考题 某本地网用户申告无法拨打8008302012,且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话,如何判断是否存在网络或平台方面的故障() A.监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障B.拨测落地号码是否能通C.登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警D.跟踪信令核查故障点
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考题 供热公司热网监控系统由调度室监控中心、换热站控制设备两部分组成。
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考题 集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；D、故障只要不影响业务，无需处理。
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考题 客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？A、市-省-集团B、省-市-集团C、集团-省-市
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考题 中台部室核心职能以为主（）A、业务支持B、技术支持C、投诉处理D、服务工单审核
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考题 政企终端活动中，普通成员需报（）审批同意后方可办理。A、区县公司集团管理B、区县公司经理C、市公司政企部业务服务室D、市公司政企部营销策划室
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考题 核心网元局房电源割接工作需要省公司（）批复。A、网络部B、网管监控中心监控室C、各生产中心、分公司网络部
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考题 监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。
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考题 按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086
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考题 现阶段，集团业务客户端设备代维的直属管理部门是（）A、工程中心B、网络部网服中心C、网维中心服务支撑室D、集团客户部
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考题 以下哪个选项是综合运维管理系统集中告警所实现的功能？（）A、获取全网告警数据B、实现面向网络、服务和业务的故障管理C、对各专业、网元及各网元网管系统的工作状态进行监控D、以上都是
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考题 （）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训A、省公司人力资源部B、地（市）分公司网运部C、省公司网运部D、集团公司人力资源部
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考题 （）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核A、省公司人力资源部B、地（市）分公司网运部C、省公司网运部D、集团公司人力资源部
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考题 （）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查A、省公司人力资源部B、地（市）分公司网运部C、省公司网运部D、集团公司人力资源部
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考题 监控人员值班期间，监控室必须（），严禁网防静电地板上（）。
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考题 集团公司收费稽查管理办法在监督检查收费监控业务操作规范情况方面，包括的内容有：（）。A、收费稽核工作、信息上报B、设备设施管理C、投诉意见办理D、监控室安全、整洁等情况
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考题 单选题紧急故障结束后由市网维中心监控室组织专业室和厂家进行故障总结、分析。（）小时内向省网维提交简要书面报告，（）小时内提交专题书面报告。A 6；12B 12；24C 24；48D 32；72
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