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对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。

  • A、24
  • B、12
  • C、8
  • D、4

参考答案

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考题 服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A.邮件跟踪B.上门回访C.电话跟踪D.上门跟踪
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考题 物业管理二级服务标准中，公示()小时服务电话。A:24 B:16 C:8 D:4
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考题 在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。A:24 B:12 C:8 D:6
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考题 对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应；现场排除故障不能超过（）个工作日。A、24；1B、12；1C、2；1D、4；1
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考题 对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。A、1B、2C、3D、5
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考题 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。A、5B、1C、3D、2
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考题 对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A、向上级单位汇报，共同解决B、不向上级单位汇报，自己解决C、不解决D、直接答复客户，无法解决
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考题 服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。A、邮件跟踪B、上门回访C、电话跟踪D、上门跟踪
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考题 对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。A、8B、12C、24D、48
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考题 航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。A、7×24B、5×8C、7×8D、5×24
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考题 系统的运维工作规定，一般问题处理时限要求为：数据库错误或异常数据的处理（）小时内解决。A、24B、12C、48D、6
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考题 电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。A、电话B、通知单账单C、短信D、上门
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考题 在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。A、24B、12C、8D、6
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考题 社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。A、24B、12C、6D、48
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考题 向五星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为（）个小时。A、24B、12C、8D、6
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考题 服务方式有柜面、电话、网络、上门等。
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考题 采用加热保温方式的，食品从烧熟至食用的时间不得超过（）小时。A、24B、12C、8D、4
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考题 肝脏穿刺后，（）小时内绝对卧床休息A、24B、12C、6D、4
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考题 在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上，服务单位负责为用户提供（）安装方式A、光盘安装B、网络下载C、上门安装D、电话指导
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考题 出勤前（）小时严禁饮酒。A、24B、12C、8D、10
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考题 出租车电召服务应通过电讯、网络等方式提供（）小时租车服务和供车信息，满足乘客需要A、8B、12C、24
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考题 （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
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考题 判断题企业收到请求后，通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。A 对B 错
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