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题目内容
（请给出正确答案）
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
- A、与顾客争论
- B、强调药店方面没有失误
- C、打断顾客的投诉
- D、微笑接受并说理解的话
参考答案
更多 “若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A、与顾客争论B、强调药店方面没有失误C、打断顾客的投诉D、微笑接受并说理解的话” 相关考题
考题
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
考题
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
考题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
考题
下列不予受理的投诉事项，哪项表述不正确（）A、超过投诉时效的B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的C、已经作出不予受理决定，但投诉人提出了新的证据D、投诉事项应先提出异议没有提出异议、已进入行政复议或行政诉讼程序的
考题
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
考题
顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
考题
多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
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