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客户想购买一套房子，现正频繁的穿梭于各大楼盘，说明现在客户所处的心理决策阶段是（）。
- A、需求认知
- B、寻求解决方案
- C、评价
- D、购后评价
参考答案
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考题
关于新婚姻法的房子问题
现在住的房子是我先生婚前贷款购买的，写的是他的名字，我们婚后共同按揭。按新婚姻法来说，那岂不是那房子没有我份，那如果我现在自己贷款购买一套房子的话，那算是二套房贷还是一套房贷？
考题
商业银行为客户进行风险评估时，评估结果认为某一客户不适宜购买某一产品，但客户仍坚持要购买的，则商业银行的理财顾问应（ ）。
A.制定专门文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可
B.向客户说明风险评估的意义，委婉地拒绝客户的购买意愿
C.同意客户购买，对客户的意见未做特殊处理
D.客户自行提供声明，供银行留存后允许客户购买
考题
在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系
考题
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
单选题黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A
使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B
告知客户黄金购买以后不能退货C
询问客户退货原因，做好解释工作D
告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
判断题“易居宝”住房按揭贷款，对优质开发商开发的楼盘、中国银行认可的优质客户购买的楼盘、与中国银行有按揭合作协议的楼盘、中国银行有开发贷款的楼盘，客户经理可不出具对项目的调查报告。A
对B
错
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