网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
掌调客户故障工单列表中，提供四种排序方式，下面哪种不在提供范围内（）
- A、按预约时间
- B、按催修次数
- C、按受理时间
- D、按专业类型
参考答案
更多 “掌调客户故障工单列表中，提供四种排序方式，下面哪种不在提供范围内（）A、按预约时间B、按催修次数C、按受理时间D、按专业类型” 相关考题
考题
供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。A、低压投诉处理B、低压抢修工单C、低压咨询工单D、低压报修工单
考题
以下关于工单/委外管理子系统的特色说明中，正确的是？（）A、有着多任务，多工作中心的生产形态，可以同时兼做厂内生产工单以及委外工单的管理B、系统提供了多种与生产相关的管理报表C、系统提供了一种领料方式：领料制D、在厂内工单管理方面，提供生产进度表、工单需求检视表、料件缺料状况表、工单欠料状况表
考题
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）A、引导客户直接反映问题，并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
综调接入型开通模块中的建单核对列表有什么用处（）A、查看待派单的工单进展情况B、查看OSS派发至综调，但综调建单失败的数量和情况C、查看OSS派发至综调，但综调建单超时的数量和情况D、重建失败工单
考题
下面属于欺诈客户行为的是（）。A、违背客户的委托为其买卖证券B、不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件C、未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券D、利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息
考题
多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。B客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
考题
单选题凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。A
省内工单B
集团工单C
地市工单D
大客户工单
热门标签
最新试卷