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（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等

  • A、BSS系统
  • B、OSS系统
  • C、综调系统
  • D、IOM系统

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。 A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供查询定制、预警管理
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考题 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果
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考题 以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的（）。A、工单信息查询B、网络设施建设查询C、FTTH流程查询D、光路路由查询
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考题 综合运维监控管理平台工单监控管理模块中可以根据（）条件查询运维工单。A、工单名称B、完成时间C、工单号D、流程类型
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考题 “宽带服务”应用提供了（）主要功能？A、一键排障B、自助诊断C、密码重置D、缴费E、工单查询F、资源查询G、业务办理带宽查询H、宽带状态查询I、服务评价
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考题 下列哪个翼运维模块可以查询到OBD占用和空闲状态（）A、工单处理B、综合查询C、政企监控D、资源修改
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考题 OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。A、装维B、资源配置C、系统支撑D、网元
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考题 装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源A、建设单B、电话业务单C、宽带业务单D、ITV业务单
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考题 在下列哪个模块中可以查询IPTV各种报错代码（）A、知识库B、工单处理C、资源查询D、资源修改
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考题 业务受理，资源岗配置资源时发现无资源，会按无资源流程操作，此时在OSS里查看此业务流程时，工单状态为（）A、锁单B、转待装C、完成D、已派单
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考题 OSS系统中“流程展示”功能模块中可以对“异常订单”查询，其中“退单查询”就包含在内，请问“退单查询”可以按哪些方式查询（）A、退单前台B、退单次数C、i运维退单D、退单资源
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考题 翼运维中可以自助办理移机工单的模块是下面哪项？（）A、工单处理B、即销即装C、综合查询D、材料上报
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考题 开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互
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考题 在IBP中，使用者可以通过“综合查询”界面里的“工单查询”查询工单，并进行打印。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
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考题 以下（）系统可以查询带宽型政企客户在途工单当前流程节点A、IOMB、i运维C、掌调D、OSS系统
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考题 要查询装移机业务的工单流转情况和资源变更详情，可在（）中进行查询A、产品服务订单查询B、产品服务查询C、统一收单D、订单分解事件监控
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考题 转IOM待装库的工单有哪些场景（）A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
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考题 查询功能界面内（）功能可提供“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度进行事件工单搜索。A、查询B、导出C、高级搜索D、全部工单
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考题 对于（）业务，定单审核通过后，地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。A、业务开通类工单B、电路末梢线路改造工单C、查询型需求单D、客户项目实施响应工单
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考题 生产运维工单查询结果导出后，不包括如下内容：（）。A、工单号B、概要描述C、详细描述D、工单状态
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考题 生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）
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考题 多选题综合运维监控管理平台工单监控管理模块中可以根据（）条件查询运维工单。A工单名称B完成时间C工单号D流程类型
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考题 单选题查询功能界面内（）功能可提供“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度进行事件工单搜索。A 查询B 导出C 高级搜索D 全部工单
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考题 单选题生产运维工单查询结果导出后，不包括如下内容：（）。A 工单号B 概要描述C 详细描述D 工单状态
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考题 判断题生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）A 对B 错
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