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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的()界面可以查询。

  • A、接入型故障申告
  • B、接入型工单监控
  • C、接入型任务单监控已处理中
  • D、接入型基本查询

参考答案

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考题 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。 A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

考题 在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是() A.故障恢复时间-故障产生时间(以网管告警时间为准)B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-挂起时长

考题 故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或()进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号

考题 政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

考题 服保系统客户类故障包括()部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询

考题 工程师直接收到客户的重大故障类问题如;重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间()分钟内通报至(),并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障。

考题 客户服务中心前台类工作职责包括()A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息

考题 客户类工单申告后系统自动进行()判断后再按派单规则派单处理。A、集中性障碍B、工程障碍C、电缆障碍D、设备障碍

考题 集中性障碍申告数记录的是()系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统

考题 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付

考题 疑似群障单中疑似群障的判断来源()A、华为语音系统B、客户服务支撑系统C、服务开通系统D、服务保障系统

考题 服务保障系统为避免工单在系统中多次转派,障碍类工单设置最大允许转派次数为()次。A、2B、3C、4D、5

考题 故障申告指什么?客户服务中心应如何处理?

考题 服务保障系统在进行接入型障碍申告时,客户基本信息关联的()的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。A、CRMB、资源系统C、服保系统D、开通系统

考题 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为()。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统

考题 服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中()录入的工号派单到人A、局站B、交接箱C、分线盒D、MDF架

考题 服务保障系统接入型基本查询用于()障碍单查询。A、网络类B、客户类C、网络类和客户类D、投诉咨询类

考题 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括()。A、回访通过B、宽带测速C、汇报D、审核不通过

考题 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过()来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码

考题 在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A、故障恢复时间-故障产生时间(以网管告警时间为准)B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间(以派单时间为准)-挂起时长

考题 电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中,故障原因分为:线路、设备、()、其它四类。A、网络B、不明原因C、中继线路D、自动恢复

考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次

考题 单选题电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中,故障原因分为:线路、设备、()、其它四类。A 网络B 不明原因C 中继线路D 自动恢复

考题 多选题该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是(  )。A业务查询B故障申告C业务咨询D费用催缴

考题 多选题在OSS中,客户服务系统的主动服务内容包括(  )。A客户回访B投诉受理C客户调查D业务咨询E故障申告受理