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由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

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考题 城市数据中心包括 A.网络数据中心B.业务数据中心C.用户数据中心D.呼叫中心
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考题 ()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。 A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
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考题 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
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考题 数据业务呼叫流程包括()。 A.移动台发起的数据呼叫流程B.PDSN发起的数据呼叫流程C.移动台发起的数据呼叫释放流程D.PDSN发起的数据呼叫释放流程
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 CDMA20001X／EV－DO终端工作在EV－DO数据呼叫激活状态下时,可以定时监听CDMA20001X网络的寻呼信道,在有电话呼叫时提示用户接听电话并将数据呼叫()。 A.转为休眠状态B.关闭C.保持
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考题 一个完整的呼叫中心一般包括() A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
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考题 能够在连接地面电台和机载电台的无线电话信道上选择呼叫个别飞机的系统称为（）。A、数据终端B、数据选择系统C、话音控制系统D、选择呼叫系统
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考题 省级呼叫中心应具有（）的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计
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考题 CDMA20001X/EV-DO终端工作在EV-DO数据呼叫激活状态下时，可以定时监听CDMA20001X网络的寻呼信道，在有电话呼叫时提示用户接听电话并将数据呼叫（）。A、转为休眠状态B、关闭C、保持
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考题 城市数据中心包括（）A、网络数据中心B、业务数据中心C、用户数据中心D、呼叫中心
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考题 在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
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考题 数据业务呼叫流程包括（）。A、移动台发起的数据呼叫流程B、PDSN发起的数据呼叫流程C、移动台发起的数据呼叫释放流程D、PDSN发起的数据呼叫释放流程
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A、电话营销B、市场信息调查C、预约登记热线D、数据清洗E、客户回访
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考题 呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。
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考题 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。A、严格保密B、严格遵守C、严格保护
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考题 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 多选题城市数据中心包括（）A网络数据中心B业务数据中心C用户数据中心D呼叫中心
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考题 判断题呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。（）A 对B 错
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考题 多选题数据业务呼叫流程包括（）。A移动台发起的数据呼叫流程BPDSN发起的数据呼叫流程C移动台发起的数据呼叫释放流程DPDSN发起的数据呼叫释放流程
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考题 单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A 智能网络、前端和后端系统B 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C 数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D 智能网络、数据库系统、操作系统
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