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电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

  • A、及时
  • B、全面
  • C、保密
  • D、不重复

参考答案

更多 “电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复” 相关考题
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考题 呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
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考题 ()可以对呼叫次数进行统计.A、分摊计费B、电话投票C、会议呼叫
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考题 水上无线电话通话程序规定,若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后,被呼叫电台仍未回答,则呼叫电台应:()。 A、停止呼叫或以3分钟为间隔再呼叫B、停止呼叫或间隔三分钟再呼叫C、重复呼叫D、改到工作频率上呼叫
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考题 水上移动业务无线电话通话程序规定,若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后,被呼叫电台仍未回答应:()。 A、停止呼叫B、重复呼叫C、改到工作频率上呼叫D、A/B/C均可
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
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考题 在固定电话上设置遇忙记存呼叫，是在听到忙音后按R键，听到拨号音再按（）完成操作。
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考题 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
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考题 省级呼叫中心应具有（）的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计
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考题 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询
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考题 在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
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考题 呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
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考题 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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考题 用户需要查找恶意呼叫时，应向电话局提出申请，经申请后，如遇有恶意呼叫，则经过相应的操作程序后，即可查出发起恶意呼叫用户的电话号码。
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考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心
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考题 在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
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考题 关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”
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考题 单选题在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A 呼叫业务管理岗B 电话中心负责人C 业务培训岗D 信息管理岗
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考题 单选题（）可以对呼叫次数进行统计.A 分摊计费B 电话投票C 会议呼叫
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考题 单选题呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A 自动呼叫分配B 实时状态监控C 全程录音D 自动查询
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考题 单选题水上移动业务无线电话通话程序规定，若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后，被呼叫电台仍未回答应：（）A 停止呼叫B 重复呼叫C 改到工作频率上呼叫D A/B/C均可
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考题 单选题水上无线电话通话程序规定，若每次间隔二分钟的呼叫发送三次后，被呼叫电台仍未回答，则呼叫电台应：（）A 停止呼叫或以3分钟为间隔再呼叫B 停止呼叫或间隔三分钟再呼叫C 重复呼叫D 改到工作频率上呼叫
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