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服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
参考答案
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考题
小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（）。A．帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题B．帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题C．通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题D．通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量
考题
互联网实验室认为,电子商务生态系统是指在以电子交易为中心、包括客户服务商业协作、企业内部协作的整个过程中,参与电子商务的组成要素之间的相互关系和相互作用,其核心是价值分享和共同进化。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于家庭社会工作与家庭治疗的联系，下列说法错误的是()。A.两者的帮助对象不同
B.服务内容存在交叉和重叠
C.在服务的理念和原则上，两者相互影响、相互借用
D.家庭治疗的服务模式、方法和技巧比家庭社会工作发展得快
考题
小组工作是社会工作的专门方法之一，与个案工作和社区工作相比，小组工作功能和效果上的特点是（）A、帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题B、帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题C、通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题D、通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
单选题物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。A
客户参与性B
客户非参与性C
客户被动参与性D
客户主动参与性
考题
多选题服务具有哪些特点（）。A可储存B生产、传递与消费同时发生C服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D服务具有差异性E服务是无偿性
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