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缺件订购流程的执行标准包括（）
- A、填写《配件订货单》
- B、承诺到货时间
- C、通知服务经理
- D、进入客户预约流程
参考答案
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考题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
考题
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
考题
客户经理根据CMIS系统提示，对需要进行评级更新的授信业务，选择评级“升高”的应进入以下哪个流程（）A、填写查访报告，进入不定期监控流程B、填写信贷备忘录，进入不定期监控流程C、填写授信业务评级表，提交授信经营部门主管审查D、填写定期监控报告，进入定期监控流程
考题
单选题客户经理根据CMIS系统提示，对需要进行评级更新的授信业务，选择评级“升高”的应进入以下哪个流程（）A
填写查访报告，进入不定期监控流程B
填写信贷备忘录，进入不定期监控流程C
填写授信业务评级表，提交授信经营部门主管审查D
填写定期监控报告，进入定期监控流程
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