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DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）

  • A、姓名
  • B、购车纪念日
  • C、结婚纪念日
  • D、车牌号码

参考答案

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考题 张某，男，55岁，问张护士什么是近记忆受损，张护士为其举了一个例子，下面举例正确的是A.忘记家庭人口数 B.忘记朋友名字 C.忘记结婚纪念日 D.忘记自己的姓名 E.忘记刚刚接完的电话内容
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考题 当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
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考题 在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A、调查B、影响C、提问D、讨论
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考题 如果长包房客人在生日或结婚纪念日的特殊日子，服务员应对房间应作精心的设计和安排。（）
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考题 一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（）A、DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信B、DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信C、应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快D、使用网关发送短信的缺点是到达率略低
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考题 签单之后的后续收尾工作有（）。A、整理顾客信息B、将顾客级别和所购车辆信息更新到客户管理系统中C、并制定订单客户跟进计划D、以上皆是
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考题 六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。A、购车预算B、预计时间C、付款方式D、用车经历及关注点
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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 结婚纪念日用花篮，配置甘蔗与苦瓜，意在（）。
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考题 人们习惯把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，并将结婚30周年称为（）。A、银婚B、珍珠婚C、金婚D、钻石婚
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考题 为了表示“天作之合，百年偕老”，人们往往把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，那么15、30、45、60周年的结婚纪念日分别被称为什么婚？
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考题 VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
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考题 如今结婚纪念日十分盛行，请问“锌婚”是指几周年纪念日？（）A、5B、6C、7D、8
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考题 下列选项中，属于辞退员工的最佳时间是：（）A、员工生日那天B、11～12月份C、2～4月份D、员工的结婚纪念日
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考题 多选题VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
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考题 单选题银婚是结婚（）年恋人所拥有的结婚纪念日。A 25B 30C 40D 45
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 问答题为了表示“天作之合，百年偕老”，人们往往把结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，那么15、30、45、60周年的结婚纪念日分别被称为什么婚？
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考题 多选题为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）A交易日期；B顾客爱好；C顾客网名；D真实姓名；
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考题 单选题女：明天是咱俩的结婚纪念日，你有什么打算？男：这么特殊的日子，我听你的安排好了。问：明天是什么日子？A 元旦B 困庆节C 结婚纪念日D 男的的生日
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